תנאים ודאגה לכם
משלוחים וביטול הזמנה
תנאים ברורים — לפני התשלום. אם משהו אינו כשורה, פנו למרטה ונברר את פרטי ההזמנה.
עודכן ב־25 בספטמבר 2026קבלת המארז
העיר, הכתובת, אפשרות האיסוף או המשלוח, המחיר והמועד מתואמים עם מרטה לפני אישור ההזמנה. כרגע אין תעריף משלוחים אחיד מפורסם או התחייבות למשלוח בכל הארץ. ציינו מראש תאריך רצוי, במיוחד למתנה או לאירוע. שינוי בתנאים שסוכמו מצריך את הסכמתכם.
שינוי או ביטול
פנו בטלפון +972 52 607 4257 או ב־WhatsApp. ציינו שם, טלפון ופרטי הזמנה שמאפשרים לאתר אותה. כתבו במפורש שברצונכם לבטל; אין צורך להסביר את הסיבה כשהדין מאפשר ביטול ללא סיבה. ערוצים אלה אינם מגבילים דרכי ביטול נוספות הקבועות בחוק.
זכויות ברכישה מרחוק
ברכישת מוצר מרחוק שבה חלה זכות הביטול הרגילה, ניתן לבטל בתוך 14 יום מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. בביטול שאינו עקב הפרה מצד המוכרת, דמי הביטול הקבועים בדין לא יעלו על הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ₪. ההחזר יבוצע בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
מאפיינים של מוצרי מזון
החוק קובע חריגים, ובהם טובין פסידים וכן מוצרים מסוימים שיוצרו במיוחד לצרכן. אין להניח שכל מזון נכלל בחריג: התחולה תלויה במוצר ובנסיבות ההזמנה. בחירת משקל או צבע סטנדרטיים כשלעצמה אינה הופכת מוצר להזמנה מיוחדת. התנאים נדונים מראש ואינם יכולים לשלול זכויות מחייבות.
פגם, אי־התאמה וזכויות מיוחדות
במקרה של פגם, אי־התאמה לתיאור, איחור באספקה או הפרה אחרת פנו למרטה. תמונות עשויות לסייע אך אינן תנאי לפנייה לפי דין. בביטול עקב הפרה כזו לא ייגבו דמי ביטול במקרים הקבועים בחוק. לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק מגיל 65 ולעולה חדש עשויה לעמוד זכות ביטול בתוך ארבעה חודשים בתנאים שבדין, לרבות שיחה עם המוכרת. החריגים שבחוק נשמרים.