Условия и забота о вас
Доставка и отмена заказа
Понятные условия — до оплаты. Если что-то не так, свяжитесь с Мартой: разберёмся с конкретным заказом.
Обновлено 25 сентября 2026Получение коробочки
Город, адрес, возможность самовывоза или доставки, стоимость и срок согласовываются с Мартой до подтверждения заказа. Единого опубликованного тарифа и обещания доставки по всей стране сейчас нет. Сообщите о нужной дате заранее, особенно для подарка или мероприятия. Изменения согласованных условий требуют вашего согласия.
Если нужно изменить или отменить
Обратитесь по телефону +972 52 607 4257 или в WhatsApp. Укажите имя, номер телефона и детали заказа, по которым его можно найти. Сообщите прямо, что хотите отменить заказ; объяснять причину там, где закон допускает отмену без причины, не требуется. Эти каналы не ограничивают другие способы отмены, предусмотренные законом.
Права при дистанционной покупке
Для дистанционной покупки товара, к которой применяется обычное право отмены, срок составляет 14 дней с получения товара или документа с условиями сделки — в зависимости от того, что позже. При отмене без нарушения со стороны продавца предусмотренный законом сбор не превышает меньшую из сумм: 5% стоимости сделки или 100 ₪. Возврат денег производится в течение 14 дней после получения уведомления об отмене.
Особенности пищевых продуктов
Закон предусматривает исключения, в частности для скоропортящихся товаров, а также определённых индивидуально изготовленных товаров. Нельзя автоматически считать любой продукт питания исключением: применимость зависит от конкретного продукта и обстоятельств заказа. Сам по себе выбор стандартного веса или цвета не означает индивидуальное изготовление. Условия конкретного заказа обсуждаются заранее и не могут отменять обязательные права.
Повреждение, несоответствие и особые права
При повреждении, несоответствии описанию, нарушении срока поставки или другом нарушении сообщите Марте. Фото помогут разобраться, но не являются условием законного обращения. Если отмена связана с таким нарушением, сбор за отмену не взимается в случаях, предусмотренных законом. Для человека с инвалидностью, гражданина 65+ или нового репатрианта при предусмотренных законом условиях, включая общение с продавцом, срок отмены дистанционной сделки может составлять четыре месяца. Исключения закона сохраняются.